سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على خدمات جودفاي مثل تطوير المواقع، إعداد الأنظمة الرقمية المخصصة، وكلاء الذكاء الاصطناعي، الشات بوت، الأتمتة، الدعم الفني، تحسين الظهور في البحث، وتصميم UI/UX.

إذا تضمن عرض السعر أو العقد سياسة استرجاع خاصة، فتطبق السياسة الخاصة على ذلك المشروع إلى جانب الحقوق النظامية الإلزامية.

للتواصل: البريد الإلكتروني [email protected]، الهاتف 0555873878، واتساب 0555873878.

إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء العمل الفعلي وقبل تخصيص الموارد أو شراء خدمات طرف ثالث، فقد يستحق استرجاعاً كاملاً أو شبه كامل بعد خصم أي رسوم دفع أو مصاريف إدارية فعلية إن وجدت.

إذا تم إلغاء الطلب خلال مدة قصيرة من إبرامه ولم تبدأ الخدمة ولم ينتفع العميل بها ولم تكن مخصصة بطلبه، تتم مراجعة الطلب بما يتوافق مع الأنظمة المطبقة وشروط العرض.

رسوم التحليل، الاستشارة، التصميم، التطوير، إعداد الذكاء الاصطناعي، تجهيز البيانات، أو التهيئة الفنية تصبح غير قابلة للاسترجاع بالقدر الذي تم تنفيذه أو تخصيصه أو تسليمه.

عند الإلغاء بعد بدء التنفيذ، قد يرد جزء من المبلغ غير المستخدم فقط، بعد خصم الأعمال المنجزة، الوقت المخصص، تكاليف الإدارة، وأي التزامات طرف ثالث.

المخرجات المصممة أو المطورة خصيصاً للعميل أو التي تم إعدادها بناء على بياناته وطلبه قد لا تكون قابلة للاسترجاع بعد بدء العمل أو تسليم أي جزء جوهري منها.

إذا تمكن العميل من استخدام الخدمة الرقمية أو الوصول إلى المخرجات أو تحميل الملفات أو تشغيل النظام أو الانتفاع بالدعم، فقد لا يكون المبلغ قابلاً للاسترجاع عن الجزء المستخدم أو المنتفع به.

لا يمنع ذلك حق العميل في طلب إصلاح خلل جوهري أو إعادة تسليم الجزء المتأثر إذا كانت الخدمة لا تطابق النطاق المتفق عليه بشكل واضح.

يمكن إلغاء خدمات الدعم أو الصيانة أو التشغيل المستمرة وفق مدة الإشعار المتفق عليها. لا ترد رسوم فترة بدأت فعلاً أو أعمال تم تنفيذها، إلا إذا نص الاتفاق أو النظام على خلاف ذلك.

إذا كانت خدمة الدعم أو التشغيل مدفوعة مقدماً، فقد يحسب أي مبلغ قابل للرد بشكل نسبي بعد خصم الفترة المستخدمة وأي التزامات أو تكاليف غير قابلة للاسترداد.

رسوم النطاقات، الاستضافة، الرسائل، بوابات الدفع، تراخيص البرمجيات، خدمات الذكاء الاصطناعي، الأدوات السحابية، أو أي خدمة طرف ثالث لا تسترد بعد شرائها أو تفعيلها لصالح العميل إلا إذا وافق المزود على ردها.

قد تخصم رسوم مزود الدفع أو التحويل أو أي رسوم بنكية غير قابلة للاسترداد من المبلغ الموافق على رده.

إذا حدث خصم مكرر، خطأ فوترة واضح، أو تحصيل لمبلغ غير مستحق، يتم رد المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.

إذا تعذر الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية، سنتواصل مع العميل لترتيب وسيلة مناسبة وفق الإجراءات المتاحة والمتطلبات النظامية.

يرسل طلب الاسترجاع إلى [email protected] أو عبر واتساب/اتصال 0555873878، مع ذكر اسم الحساب، رقم الفاتورة أو الطلب، سبب الاسترجاع، وأي مستندات داعمة.

يجب تقديم الطلب خلال مدة معقولة من تاريخ الدفع أو من تاريخ ظهور سبب الاسترجاع. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من صاحب الطلب وحالة الخدمة.

تراجع جودفاي طلب الاسترجاع عادة خلال 7 أيام عمل من استلام البيانات الكاملة، وقد تزيد المدة إذا احتاج الطلب مراجعة فنية أو مالية أو تحققاً من طرف ثالث.

عند الموافقة، تتم معالجة الاسترجاع غالباً خلال 10 إلى 15 يوم عمل، وقد يختلف ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.

قد يؤدي الإلغاء أو الاسترجاع إلى إيقاف الوصول إلى الخدمة أو لوحة التحكم أو بيئة التطوير أو المخرجات غير المسددة.

يمكن للعميل طلب نسخة من بياناته المتاحة قبل الإلغاء متى كان ذلك ممكناً ومسموحاً، مع مراعاة حقوق الملكية الفكرية والالتزامات المالية القائمة.